نرم افزار CRM برای فروش آنلاین به خاطر دادههایی که ارائه میدهد مفید است. هر چه باشد افراد نمیتوانند دادهای که در اختیار ندارند را تجزیه و تحلیل کنند. در CRM های قبلی، افراد باید خودشان بهصورت دستی وارد فهرست شماره تلفنها میشدند؛ کاری که زمان زیادی میبرد به همین خاطر کاراییشان اثر منفی میگذاشت. در صنعتی که همه باید مثل خرگوش تند بروید و مثل لاکپشت نباشید، این موضوع میتواند مشکلساز شود.
CRM های این دوره، با ادغام اپلیکیشنهایی که کسبوکارها از قبل دارند، جمعآوری داده را خودکار کردهاند. تجارت الکترونیکی به صورت آنی دادههایی مثل اسپردشیت ها، ایمیلها و تقویمها را گرد هم میآورند تا از اطلاعات موجود در آنها بینشی به دست بیاورند. همزمان، نمایندگان فروش و مدیران آنها بینشهای مفیدی کسب میکنند و با استفاده از آنها در لحظه تصمیمهای مهمی میگیرند.
با به دست آوردن اطلاعات درست در زمان درست، تیمهای فروش در جلسههای فروش، زمان بسیار کمتری روی بحث درمورد اتفاقات میگذارند و در عوض بر استراتژیهایی متمرکز میشوند که به اهداف شرکت کمک میکنند. مدیران همه را در فرایند گزارشات فروش و بهروزرسانی اطلاعات مشتری دخیل میکنند و با این روش میتوانند ببینند که آیا عملکرد آنها در راستای انتظارات مشتریان است یا خیر؛ با این کار میتوانند کارمندانی که برای ارتقا در شرکت آماده هستند را نیز شناسایی کنند.
CRM ها همچنین ابزارهای فراوانی دارند که بله تیمهای فروش کمک میکند کارآمدتر باشند؛ مواردی مانند فایلهای شخصی، الگوهای ایمیل، گزارشهای شخصی و آنالیز داده که به کارمندان راه آسانی برای افزایش تواناییهای کاریشان ارائه میدهند. علاوهبراین، به مدیران راه کارآمدی برای ارزیابی عملکرد افراد میدهند و به آنها کمک میکنند ناحیههایی که جای پیشرفت دارند را شناسایی کنند.